5月21日消息，美国客户满意度指数最新调研报告发布，手机市场格局出现显著变化，三星成功超越苹果，夺得手机品类用户满意度榜首。
在本次评分中，三星获得81分，苹果则为80分，这一结果打破了去年两家并列第一的局面。
整个手机行业整体满意度小幅回升1%至79分，止住了前一年大跌的颓势，重回稳步回暖的状态。
用户满意度上涨，主要是新机新增功能不再只是噱头，能真正用到日常生活里，而且没有带来新的使用槽点，尤其是电池续航方面体验提升明显。
AI功能首次被纳入测评，得分表现很高，能看出来消费者已经认可手机AI的实际用处，不再觉得只是花哨功能。手机通话、短信这类基础体验依旧稳定高分，AI体验已经快要追上基础功能的水准。
细分机型来看，旗舰机整体体验最好，评分远高于普通机型和折叠屏。三星S系列旗舰以84分领跑，新款iPhone以82分紧随其后，谷歌旗舰以80分排在第三位。
折叠屏市场里依旧是三星表现最优，谷歌、摩托罗拉分列其后。折叠屏用户吐槽明显更多，问题反馈比例远超普通直板手机。有消息称苹果今年秋季有望推出折叠屏机型，届时折叠屏行业的竞争局势还会重新改写。
这份调研依托两万多份真实用户问卷展开，具备一定参考价值，能够直观呈现当下消费者对各大品牌手机及穿戴产品的真实口碑与使用体验。
